Objetivo General:
Impulsar la venta, uso y retención de los productos a través de los diversos canales de contacto, mejorando la experiencia de los clientes y el engagement con las marcas

Principales Palancas de Acción:

 

• Engagement de marca:

Fortalecer la conexión emocional entre las marcas, sus colaboradores y los clientes mediante eventos, merchandising, activaciones en sucursales, oficinas, centros comerciales y adonde sea interesante con una comunicación constante de los atributos de la empresa y de sus productos.

 

• Capacitación y soporte:

  • Diseño y elaboración de programas de formación

  • Creación de medios

  • Charlas mono o dúo relator para el traspaso de contenidos

  • Implementación de plataformas LMS para autoformación.

  • Programas de capacitación en beneficios, manejo de objeciones y habilidades de venta para canales internos y externos (agentes telefónicos y de terreno).

  • Incentivos por completar capacitaciones efectivas.

 

• Programas de incentivos:

  • Concursos mensuales, semestrales y anuales para sucursales y agentes de ventas o servicio, premiando el desempeño destacado.

  • Incentivos basados en puntos canjeables en plataformas de canje multicomercios.

  • Premios como viajes, experiencias gastronómicas, y dispositivos electrónicos y otros.

 

• Optimización de campañas:

  • Desarrollo de materiales de apoyo, focus groups y escuchas de llamadas para identificar mejores prácticas y objeciones con reforzamiento periódico según necesidad.

 

• Clientes :

  • Sorteos para incentivar la contratación y uso de productos de membresía.

  • Comunicación proactiva de resultados y aseguramiento de transparencia en el proceso.

  • Obtención y Entrega de Premios